RGPD et télésecrétariat : vos obligations en tant que responsable de traitement

Vous restez responsable de traitement

Même si vous externalisez votre accueil téléphonique, vous demeurez responsable de traitement au sens de l'article 4 du RGPD. Cela signifie que vous définissez les finalités et les moyens du traitement des données personnelles de vos clients.

Votre prestataire est sous-traitant

Telib Plus agit en qualité de sous-traitant (art. 28 RGPD). À ce titre, nous nous engageons à :

• Traiter les données uniquement sur vos instructions documentées
• Garantir la confidentialité des données traitées
• Vous notifier toute violation de données dans les 72 heures (art. 33 RGPD)
• Supprimer ou restituer toutes les données personnelles à la fin du contrat
• Ne pas sous-traiter sans votre accord écrit préalable

Ce que vous devez faire

1. Signer un DPA (Data Processing Agreement) avec Telib Plus — inclus dans votre contrat
2. Mentionner Telib Plus dans votre registre des activités de traitement
3. Informer vos clients que leurs données peuvent être traitées par un sous-traitant
4. Définir une durée de conservation des messages et enregistrements

Notre engagement

Chez Telib Plus, la conformité RGPD n'est pas une option. Elle est intégrée dans nos procédures opérationnelles depuis 2018.