5 signes que votre secrétariat déborde (et comment y remédier)
Par Équipe Telib Plus • Experts en accueil téléphonique
Signe 1 : Les appels tombent en messagerie vocale
Si plus de 20 % de vos appels arrivent sur répondeur, vous perdez des clients. La messagerie vocale est perçue comme un manque de disponibilité — fatal dans les professions de service.
Signe 2 : Votre secrétaire est constamment interrompue
Une secrétaire qui gère simultanément l'accueil physique, les appels et les emails ne peut exceller dans aucune de ces tâches. La qualité de l'accueil téléphonique en pâtit inévitablement.
Signe 3 : Les messages sont incomplets ou tardifs
"Un monsieur a appelé" — ce type de message vague est symptomatique d'un accueil surchargé. Vos collaborateurs ont besoin d'informations précises et transmises en temps réel.
Signe 4 : Votre équipe travaille pendant les pauses déjeuner
Si quelqu'un doit rester au bureau pour répondre au téléphone pendant la pause, c'est que votre organisation actuelle n'est pas viable.
Signe 5 : Les clients se plaignent de ne pas être rappelés
Un client qui doit rappeler plusieurs fois avant d'obtenir une réponse est un client qui part chez le concurrent.
La solution : Telib Plus
Telib Plus prend en charge votre débordement téléphonique à partir de 79€ TTC/mois. Nos télésecrétaires expérimentées gèrent vos appels avec le même professionnalisme que votre équipe interne.
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