Accueil téléphonique : les 10 erreurs qui font fuir vos clients

Erreur 1 : Laisser sonner plus de 3 fois

Au-delà de 3 sonneries, le client commence à s'impatienter. Au-delà de 5, il raccroche. Règle d'or : décrochez en moins de 3 sonneries.

Erreur 2 : Répondre "Allô ?"

"Allô ?" n'est pas une formule d'accueil professionnelle. Identifiez immédiatement votre cabinet ou entreprise.

Erreur 3 : Mettre en attente sans prévenir

Si vous devez mettre quelqu'un en attente, demandez toujours sa permission et donnez-lui une estimation du temps d'attente.

Erreur 4 : Parler trop vite

Le stress ou la surcharge de travail pousse à parler vite. Le client ne comprend pas et doit faire répéter — frustrant pour les deux parties.

Erreur 5 : Prendre des messages incomplets

"Un monsieur a appelé" n'est pas un message. Notez toujours : nom, prénom, numéro, objet de l'appel, heure.

Erreur 6 : Ne pas rappeler dans les délais promis

Si vous promettez un rappel "dans l'heure", tenez-le. Sinon, ne promettez pas.

Erreur 7 : Gérer plusieurs choses en même temps

Le client entend quand vous tapez sur votre clavier ou parlez à quelqu'un d'autre. Concentrez-vous sur lui.

Erreur 8 : Utiliser un jargon incompréhensible

Adaptez votre vocabulaire à votre interlocuteur. Pas de termes techniques sans explication.

Erreur 9 : Raccrocher sans formule de politesse

"Au revoir, bonne journée" est la dernière impression que vous laissez. Soignez-la.

Erreur 10 : Ne pas avoir de solution de secours

En cas d'absence, de réunion ou de congés, qui répond ? Telib Plus est votre filet de sécurité.